Los productos ofrecidos son artesanales, elaborados a mano y, en muchos casos, piezas únicas o de edición limitada. Debido a su naturaleza, pueden presentar variaciones en color, forma, textura o acabado, las cuales no constituyen defectos, sino características propias del proceso artesanal.

Todos los precios están expresados en la moneda local e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La disponibilidad está sujeta a inventario. En piezas personalizadas o por encargo, los tiempos de producción pueden variar.

Los pedidos se despachan dentro de los plazos informados en el sitio web o en la confirmación de compra. Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad por el manejo, traslado y entrega del paquete recae sobre dicha empresa.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la empresa.

Daños durante el envío

En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá:

• Notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
• Enviar evidencia fotográfica y/o en video del producto y del empaque.
• Conservar el empaque original.

Sin esta información dentro del plazo indicado, no será posible procesar la reclamación. Cada caso será evaluado de manera individual. La reposición, reembolso o compensación no es automática ni garantizada y quedará a criterio de la empresa.

Debido a la naturaleza artesanal, frágil y exclusiva de los productos:

• No se aceptan devoluciones ni cambios por inconformidad, preferencias personales, errores en la elección del producto o cambio de opinión.
• No se aceptan devoluciones de piezas únicas, personalizadas o de edición limitada.

Únicamente se evaluarán solicitudes en casos de defectos de fabricación comprobables, previa revisión.

Los productos cuentan con garantía limitada exclusivamente por defectos de fabricación, previa evaluación. La garantía no cubre:

• Daños ocurridos durante el transporte.
• Uso inadecuado, golpes o manipulación incorrecta.
• Exposición al sol, humedad, agua, calor o cambios bruscos de temperatura.
• Desgaste natural del material con el paso del tiempo.

El cliente es responsable del uso, cuidado y conservación adecuada del producto.

No darán lugar a garantía, devolución o reembolso los daños ocasionados por:

• Exposición prolongada al sol o a la intemperie.
• Humedad, agua o ambientes no controlados.
• Golpes, caídas o manipulación indebida.
• Uso distinto al indicado en la descripción del producto.

De conformidad con la normativa vigente en Colombia, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor.
• Productos personalizados.
• Piezas artesanales, únicas o hechas a mano, cuya devolución afecta su integridad.

Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente esta condición.

Las imágenes publicadas en el sitio web son de referencia. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden presentarse variaciones leves entre la imagen y la pieza final, lo cual no constituye motivo de reclamo.

Al acceder al sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.